在碧罗雪山山脉的褶皱深处，云雾时常缭绕山腰，这里散落着星星点点的村落。一条条蜿蜒崎岖的山路，连接着家家户户，也连接着一座特殊的“平安哨所”——福贡县匹河怒族乡知子罗的大山深处的“云上警务室”。驻守在这里的民辅警们，日复一日，以脚步丈量民情，用真心化解民忧，将警务室打造成群众家门口的“服务站”和“连心桥”。

山路当“办公桌”入户走访“知冷暖”

“坐在办公室等，不如走进家门看。”这是警务室民辅警最深的体会。面对辖区山高路远、住户分散的现实，传统的“坐堂办公”模式行不通。民警的“主战场”在田间地头、在农家院落。肩挎警务工作包，怀揣民情记录本，无论晴雨寒暑，坚持开展常态化入户走访。翻山越岭，只为敲开一扇扇门，见到一张张熟悉的脸庞。

走访不是简单的登记信息。在火塘边，与老乡唠家常，了解他们的生活状况、子女在外情况；在屋檐下，倾听群众的“心里话”，记录下他们的“烦心事”“揪心事”和“期盼事”。谁家老人行动不便需要定期探望、哪户人家最近有邻里小摩擦、哪个区域通讯信号弱……点点滴滴的民情民意，就这样在一次次促膝长谈中被民警精准掌握。这份“民情地图”，是开展精准服务、化解风险隐患的坚实基础。

警务室变“服务站” 上门服务“暖民心”

“群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里。”云上警务室的核心职能，就是将服务送到群众身边，解决山区群众办事难、跑路远的实际困难。

针对老年人、残疾人等特殊群体行动不便的情况，民警主动化身“流动窗口”。提前预约，携带设备，上门为行动不便的老人办理身份证、采集信息；为需要政策咨询的群众耐心解读法规；为偏远住户代送办理好的证件、证明。一趟趟山路往返，省去的是群众的奔波之苦，换来的是发自内心的笑容。

邻里间因山林地界、家禽牲畜等引发的矛盾纠纷，在山区时有发生。民警依托人熟、地熟、情况熟的优势，主动介入调解。在农家院坝、在争议现场，耐心倾听双方诉求，用乡音乡情讲道理、释法理，引导双方互谅互让，努力将矛盾化解在萌芽状态、解决在院落之内，维护了山村的和谐安宁。

平安守护“无死角”，宣防结合“筑屏障”

在服务群众的同时，守护一方平安是职责所系。结合入户走访，民辅警见缝插针开展防火、防盗、防地质灾害，特别是防范电信网络诈骗的精准宣传。针对信息相对闭塞、留守老人居多的特点，用通俗易懂的语言和身边案例，反复讲解诈骗手段和防范要点，提高村民的安全意识和自防能力。

对辖区重点部位、老旧房屋、季节性风险点（如汛期易滑坡路段、冬季用火安全）进行常态化巡查，及时发现并上报安全隐患，提醒村民注意防范。

大山深处“云上警务室”，虽地处偏远，却心系万家，民警辅警日复一日的坚守与付出，将“服务”背在蜿蜒的山路上，刻进群众的心坎里。

来源：匹河边境派出所