作为福贡县住房和城乡建设局驻政务服务中心的“前沿服务窗口”，县住建局窗口始终围绕“优化营商环境、提升服务质效”的核心目标，以群众需求为导向，以规范流程为抓手，通过高效办理、精准响应和贴心服务，切实为企业“减负”、为群众“添便利”，为全县政务服务工作高质量发展贡献住建力量。

核心业务“高效办”，筑牢服务硬支撑。窗口聚焦房产交易、工程审批等重点业务，严格规范操作、精准对接需求，确保每一项业务办理合法、规范、高效，切实保障企业与群众的合法权益。一是房产交易有保障。累计办理存量房网上签约备案45件，严把“信息录入关”与“材料核验关”，从源头防范交易风险，保障房屋买卖安全；受理期房查询23件，通过快速调取备案信息，及时向群众反馈项目进度与产权状态，有效化解“购房信息不透明”的民生关切。二是工程审批加速度。完成工程建设项目审批16件，针对立项、规划许可等关键环节，提前梳理“一次性告知材料清单”，主动告知办理节点和时限，避免企业“多跑路、跑空路”，推动项目合法合规快速落地，为地方建设“抢时间、提效能”。三是日常服务不打烊。按月精准梳理业务数据、及时报送相关材料，确保信息传递“零延误”；无论业务繁忙与否，始终以热情饱满、耐心细致的态度服务每一位群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，让群众切实感受到窗口服务的“暖心温度”。

咨询响应“精准办”，搭建民心连心桥。窗口坚持“咨询无小事”，做到“件件有回音、事事有着落”，用通俗语言讲清政策、用具体事例说明流程，让群众“问得清楚、办得顺畅”。一是通俗解读“听得懂”。面对现场及电话咨询，不讲专业术语、不说官话套话，而是用“百姓语言”解释政策，用“身边事例”演示流程，确保群众“一听就懂、一学就会”。二是复杂问题“不推诿”。遇到跨部门审批衔接不畅、历史遗留房产问题等“硬骨头”，第一时间协调相关科室会商，24小时内向群众反馈处理意见，绝不推诿敷衍。三是服务实现“零投诉”。截至9月底，累计接待群众咨询500多人次，凭借耐心、细致、专业的服务，赢得群众普遍好评，未发生一起因答复不到位引发的投诉，真正筑稳筑牢干群之间的“连心桥”。

贴心服务“持续优”，群众满意再升级。在做好现有服务的基础上，窗口始终保持“找差距、补短板”的进取意识，持续围绕“强能力、优流程、促创新”下功夫，推动服务更贴心、更智能。针对老年人、残疾人等特殊群体，持续完善“帮办代办”机制，安排专人协助填表、上传材料，切实解决其“办事难”问题；积极推进“互联网+政务服务”，推动存量房备案、期房查询等高频事项“一网通办、不见面审批”，实现群众“少跑腿、零跑腿”；探索试行“容缺受理+告知承诺”机制，对信用良好的企业与群众，在合规前提下提供“先办后补”服务，进一步压缩办理时限。

福贡县住建局窗口以“实干”换“实效”，以“服务”暖“民心”。下一步，窗口将继续以群众满意为标尺，持续提升服务品质与效能，为福贡县住房和城乡建设事业发展注入新动能，为优化营商环境贡献更多“政务温度”。

来源：福贡县政务服务中心