咨询服务：一次讲清楚，不让群众多跑路

“同志，我们公司想上新项目，立项需要准备哪些材料？”这样的问题，发改窗口工作人员每天都要回答很多遍。为了不让群众白跑一趟，工作人员在窗口准备了清晰的办事指南。无论是现场咨询还是电话询问，都坚持“一次性说清”——材料清单、办理流程、审批时限，一一说明白，重要内容还会写在便签上交给办事人。

到10月底，发改窗口累计接待各类咨询200余次，无论是企业项目立项，还是政府投资项目的上报，都做到了快速响应、准确解答，没有一次因解释不清让群众跑第二趟。有位企业会计笑着说：“你们讲得特别清楚，我回去一次就备齐了材料，省了不少事！”

项目审批：开通绿色通道，为效率提速

发改窗口的业务政策性强，还常遇到企业急着开工、项目赶进度的情况。为此，发改窗口专门开通“绿色通道”，实行“特事特办、急事急办”，接件后第一时间转交局内业务科室，全程跟进协调，尽量压缩审批时间。

有一次，一家小微企业要上新生产线，急需立项批复办理后续手续。了解情况后，工作人员启动加急程序，原本需要5个工作日的审批，3天就完成了，还主动电话告知了结果。截至10月底，发改窗口累计完成基本建设项目立项、上报、审批等业务99件，全部在规定时限内办结，平均审批时间比原来缩短30%。针对有特殊需求的企业，工作人员还提供了多次预约服务。无论是下班前接件，还是周末加急办理，只要群众需要，工作人员都尽力配合。

平台保障：系统顺畅，让线上办理更便捷

为适应电子政务发展的需要，发改窗口牵头梳理了进驻政务大厅的19项发改业务，规范了办事流程和申报材料，并完成了电子政务新平台的试运行测试。前后共开展平台测试12次，从登录操作、材料上传，到审批流转、结果公示，每一个环节都反复调试，确保企业和群众线上办理时不卡壳、不报错。

遇到系统中相关单位人员变动的情况，工作人员也第一时间上报政务服务中心办理变更，共完成8条人员信息更新，确保责任到人、流程顺畅。如今，越来越多企业选择线上办理业务，工作人员也及时在线上回应咨询、指导操作，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

纪律坚守：规范服务，赢得群众信任

窗口工作离不开规矩。发改窗口严格遵守上下班制度，上半年全勤率100%，无一次迟到早退。实行A、B岗制度，无论A岗外出或请假，B岗都及时补位，确保窗口始终有人值守，不耽误群众办事。

工作中，发改窗口保持桌面整洁，爱护办公设备，积极参加县发展和改革局和县政务服务管理局组织的各类会议和培训10余次，持续提升业务能力。大半年下来，未发生一起违纪行为，也未收到一次群众投诉，用规范、专业的服务维护了窗口的良好形象。

大半年来，发改窗口的工作虽没有惊天动地的成绩，却在一次次耐心解答、一件件高效审批中，为企业解了急，为群众省了力。接下来，发改窗口将继续加强学习，优化服务流程，把“以民为本”的宗旨落实在每一个细节中，让发改窗口的服务更高效、更贴心，为地方发展贡献一份应有的力量。