归集服务：从“跑腿办”到“指尖办”的陪伴

公积金网厅推广初期，不少缴存单位感到陌生。一位会计大姐曾抱着一叠报表来到窗口，面露难色：“单位人手紧，每月跑一趟实在周转不开，可网厅操作我们又不熟悉。”公积金窗口工作人员立即拿出操作手册，从注册账号到上传清算表，陪着她在电脑前一步步操作，还把关键步骤用便签纸一一标注。

接下来的半个月，公积金窗口工作人员每天主动询问进展，遇到卡点就远程协助或请她来窗口实操。随着咨询网厅操作的缴存单位越来越多，公积金窗口工作人员整理了简明版“网厅操作指南”，推送至公积金缴存联络群，现如今公积金缴存已实现全程网办。

截至10月底，全县127家缴存单位，累计完成缴存业务1661笔，金额达8640.44万元，另有18名灵活就业人员新开户缴存。如今，月初窗口排队的场景已成为过去，取而代之的是屏幕上那句“本月公积金已转，请审核”——简单几个字，却是怒江州住房公积金管理中心福贡管理部最安心的回报。

提取服务：讲清政策，让群众“少跑一次”

“我想提取公积金交房租，但手机APP之类不太会用，怎么办？”一位阿姨拄着拐杖来到窗口，语气有些着急。公积金窗口工作人员连忙搬来椅子，拿出自己的手机，点开微信演示：“您看，先关注‘怒江州住房公积金管理中心公众号’，再点‘租房提取’，填写租房信息，上传所需材料原件就行。审核通过后，钱直接打到您银行卡，不用再跑第二趟。”阿姨顺利完成操作后，欣慰地说：“这下不用麻烦女儿请假陪我来了。”

为了推广线上办理，怒江州住房公积金管理中心福贡管理部持续在职工微信群发布政策解读与操作视频，接听咨询电话时详细说明材料清单，窗口办理时也不忘多问一句：“下次要不要试试手机办理？我教您。”截至10月底，怒江州住房公积金管理中心福贡管理部共办理提取业务7646人次，金额5284.08万元，其中不少是通过线上渠道完成。看到大家逐渐习惯“指尖办理”，公积金窗口工作人员深感一切努力都值得。

贷款服务：流程做减法，服务做加法

“现在买房压力不小，公积金贷款能不能再快一点？”一对年轻夫妇来办理贷款，丈夫紧握着购房合同，指节有些发白。公积金窗口工作人员立即安抚：“您放心，现在流程简化了，材料齐全的话我们都会尽快审核，还能走‘个人住房公积金贷款一件事’通道，能省不少时间。”

那段时间，公积金窗口工作人员坚持日清日结，确保每一笔贷款审核不积压，同时严把风险关——仔细核对每份材料，守住资金安全底线。截至10月底，共发放公积金贷款29笔，总计1423万元，全部通过“个人住房公积金贷款一件事”通道办理。看到客户拿到贷款合同时如释重负的表情，公积金窗口工作人员更加坚定：即便市场有波动，能助大家圆“安居梦”，再忙碌也充满意义。

未来，怒江州住房公积金管理中心福贡管理部计划走进灵活就业群体，让更多人了解公积金政策；持续通过公众号、职工群宣传贷款新政；继续手把手教老年人使用线上服务……公积金窗口的日常，就是在这些琐碎中传递温度。